Presume good faith from your trading partner
Focus on the problem, not the person
Avoid threats and insults
Look for creative solutions
Think about the broader picture
Remember that customer satisfaction is good business

あなたの取引相手から誠実さを想定してください
人ではなく、問題に集中する
脅迫と侮辱を避ける
創造的な解決法を見つける
より大きな視点で考える
顧客の満足が良いビジネスということを覚えておいてください

Don't go into a dialogue with your buyer or seller assuming they're acting unfairly or unreasonably. Usually problems are a result of simple miscommunication or mistaken assumptions. Make it clear to your trading partner from the start that you see the situation as resolvable, and that you don't assume they've acted with bad intentions. They will usually reciprocate, and you'll work out the vast majority of problems.

Talk about the situation you want to resolve and potential solutions, not your assessment of your trading partner's character. It may feel temporarily satisfying to "tell off" your trading partner if you think they've acted in an inappropriate manner, but it almost always makes the situation more difficult to resolve.

Every eBay member's reputation is dependent on Feedback left by their trading partners. Threatening a member with negative Feedback or insulting them usually stiffens their resolve and makes them less accommodating and cooperative. While leaving negative Feedback is sometimes appropriate, resorting to harsh measures too quickly can make the situation worse than it is. Try to use negative Feedback as a last resort.

Think of win-win solutions where both you and your trading partner get what you're looking for. Believing that any gain for you is a loss for the other side leads to a combative, me-versus-you situation. Instead, think about common goals you share with your trading partner. If the seller sells the item at a fair price and the buyer gets something they desire (which was why both of you came to eBay in the first place) then both of you go away happy.

Instead of getting caught up in the emotions of the moment, remember this is just one transaction among many more to come in the future. Looking at the situation through the eyes of your trading partner may help you understand the perspective from the other side. Sometimes the "winner" can really be a loser in terms of wasted time and negative feedback. Keep your perspective and you'll be much better off in the long run.

Sellers, sometimes being accommodating to your buyer can be good for your business in the future. Research has shown that buyers are 10 times as likely to spread word of a negative buying experience, as they are to talk about a positive buying experience. Buyers are more loyal to sellers that they've worked with to resolve transaction problems than to sellers where no transaction problem has occurred. Consider your reputation as your most valuable asset.

あなたのバイヤーもしくはセラーに対して彼らがあなたに不公平もしくは不当に接していると思いこんで対話に入るのはやめましょう。ほとんどの問題は単純な誤解もしくは誤った想定によって起こります。初めから状況は解決できるということをあなたの取引パートナーに明確にしましょう。そして彼らが悪意を持って接していると思い込まないようにしましょう。彼らは通常報いてくれて、ほとんどの問題を一緒に解決してくれます。

あなたの取引パートナーの人格の査定ではなく、あなたが解決したい状況とその可能性のある解決法を話し合ってください。もしあなたの取引パートナーが不適切な行動を取ったとあなたが思った際に、「文句」を言う事によって一時的に満足するかもしれませんが、そうする事により、大抵問題を更に解決しにくくしてしまいます。

Every eBay member's reputation is dependent on Feedback left by their trading partners. Threatening a member with negative Feedback or insulting them usually stiffens their resolve and makes them less accommodating and cooperative. While leaving negative Feedback is sometimes appropriate, resorting to harsh measures too quickly can make the situation worse than it is. Try to use negative Feedback as a last resort.

あなたとあなたの取引パートナーの双方にメリットがある解決法を探しましょう。あなたが得をして相手が損をするべきだと信じる事は闘争的で、私対あなた的な状況に陥ってしまいます。代わりに、あなたの取引パートナーと共有しあえる共通の目標を考えましょう。もしセラーが商品を公平な価格で販売し、バイヤーが望んでいたものを手に入れたのであれば（これが理由で双方はeBayに最初にやってくるのです）、両者が満足して終えられるのです。

一時的な感情にとらわれるよりも、これはこれからも将来たくさんあるなかの取引のただの一つに過ぎないことを覚えておいてください。あなたの取引パートナーの視点で状況を見つめる事はあなたを反対側の考え方を理解する事を手助けしてくれます。時々「勝者」は実際には浪費した時間と悪い評価という観点からみて敗者と言える場合があります。あなたの視野を大きく保つ事は、長い目で見るとあなたをより成功者にしてくれます。

あなたがセラーとしてバイヤーの要望を時々受け入れられることは将来のあなたのビジネスにとっていいことです。リサーチの統計が示している事はバイヤーは悪い購入経験をしたときは、良い購入経験ををしたときよりも10倍もその事について周りに噂を流すということが分かっています。バイヤーは何も問題なく終った取引のセラーよりも、問題のある取引を一緒に協力して解決したセラーに対してのほうがより忠実です。あなたの評判が最も貴重な資産であることを考慮してください。