Resolving transaction problems in our Resolution Center
【弊社の問題解決センターにて取引問題を解決する】

In this article


First, try communicating with your trading partner
Working it out in our Resolution Center
Opening a case
Responding to a case against you
 

この記事では


まず、あなたの取引パートナーとコミュニケーションを試みる
弊社の問題解決センターにて解決する
ケースを開く
あなたに対してケースに返答する
If you ever have a problem with a sale, eBay is here with resolution guidelines, programs, and services to help you get the best outcome possible.
 
もしあなたが販売に関して問題がある場合、eBayが問題解決ガイドライン、プログラム、そしてサービスを使ってあなたにとって最善な結果になるよう手助け致します。

First, try communicating with your trading partner

Most problems are best resolved with early and direct communication between the buyer and seller. Our tips for communicating with your trading partner help you resolve issues as quickly and easily as possible.

You can contact any eBay member through our email forwarding system. Here's how:
 

まず、あなたの取引パートナーとコミュニケーションを試みる

ほとんどの問題はバイヤーとセラーとの早い段階の直接コミュニケーションにて最善に解決されます。弊社のあなたの取引パートナーとコミュニケーションを取るの助言はあなたが問題を出来るだけは早く解決するのに役立ちます。

あなたは弊社のメール転送システムを通してどのeBayメンバーにでも連絡することができます。そのやり方をご紹介致します：

  1. Click on your trading partner's user ID anywhere it appears on the site. (Click here to find a member by their user ID or email address.) The member's Feedback Profile appears.

  2. Near the top of the Feedback Profile, click the Contact Member button.

  3. An email form appears where you can enter your question to your trading partner.

  4. If you want the member to receive your registered email address, clear the “Hide my email address…” check box on the email form.
 
  1. サイト上のどこにでも表示されるあなたの取引パートナーのユーザーIDをクリックします。（メンバーを彼らのユーザーIDもしくはメールアドレスによって見つけるためにここをクリックします。）メンバーの評価プロファイルが表示されます。

  2. 評価プロファイルの上部近くにて、メンバーに連絡するのボタンをクリックします。

  3. あなたの取引パートナーへのあなたお質問を入力できるメールフォームが表示されます。

  4. もしメンバーにあなたの登録しているメールアドレスを受け取ってほしい場合は、メールフォームにある「私のメールアドレス・・・を隠す」のチェックボックスを外してください。
You can also ask for your trading partner's phone number and direct email address by requesting their contact information.
 
あなたはまた取引パートナーの連絡先情報を要求することにより、あなたの取引パートナーの電話番号と直接のメールアドレスを尋ねることができます。

Working it out in our Resolution Center

If you're not able to work it out directly with your trading partner, you can open a case at the Resolution Center. eBay then contacts your trading partner and helps you both discuss, track, and resolve your case.
 

弊社の問題解決センターにて解決する

もしあなたがあなたの取引パートナーと直接解決することが出来なかった場合、あなたは問題解決センターにてケースを開くことができます。そしてeBayはあなたの取引パートナーに連絡し、両者が話し合い、追跡、そしてケースを解決できるよう手助け致します。
Who can use the Resolution Center

As a buyer, you can work out the following situations at the Resolution Center:

  • You pay for and receive an item, but it's significantly not as described in the listing. For example, the listing says it's new but it looks used, or the listing says it's a book but it's a DVD.

  • You pay for an item but don't receive it.

  • You don't receive your item or it's not as described.

  • If you paid with PayPal, use the PayPal Resolution Center, and you may be covered by PayPal Buyer Protection. You can still get to your PayPal case from eBay's Resolution Center.
   誰が問題解決センターを利用できるのか

バイヤーとして、あなたは問題解決センターにて次のような状況を解決することができます：

  • あなたは代金を支払い、商品を受け取りましたが、商品が出品内にて説明されていたものと著しく異なっていた場合。例えば、出品には商品は新品とありましたが、実際には中古に見えたり、もしくは出品では本と説明されていたが、実際に届いたのはDVDだったという場合。

  • あなたは代金を支払ったが、商品が届かない場合。

  • あなたの商品が届かない、もしくは説明されていたものではない場合。

  • もしあなたがPayPalを使って支払った場合、PayPal問題解決センターを利用し、あなたはPayalバイヤー保護によって補償されるかもしれません。あなたはまだeBayの問題解決センターからPayPalケースに行くことが出来るかもしれません。
As a seller, you can work out the following situations at the Resolution Center:
  • You sold an item but haven't received payment.

  • You want to cancel the transaction.
 セラーとして、あなたは問題解決センターにて次の状況を解決することができます：
  • あなたは商品を販売したが、支払いを受け取っていない場合。

  • あなたが取引をキャンセルしたい場合。
Note:  If you have a different problem, like a feedback or identity theft problem, use the Contact Us links on the Help pages rather than the Resolution Center. 重要：もしあなたが評価もしくは個人情報の盗難問題といった異なった問題にあった場合、問題解決センターよりもヘルプページにある弊社に連絡するのリンクを使用してください。

Opening a case

First, it's best to read the instructions for your type of case:

  

ケースを開く

まず、あなたのタイプのケースに関する指示を読むことがいいでしょう。
Buyers: バイヤー：
Sellers: セラー：

Timing is important

Be aware of the timing for resolving cases and using protection services, because most have a window for when you can open cases, be credited for certain fees, or be eligible for buyer protection. This information is included in the instructions above.

タイミングが重要

ケースを解決する際と保護サービスを使用する際はタイミングに気をつけてください、なぜならあなたがケースを開けるとき、特定の手数料が返金されるとき、もしくはバイヤー保護の資格を得るときには時間の枠があるからです。この情報は上記の指示に含まれています。
Getting to the Resolution Center

If you can't work things out directly with the seller, you can open a case at eBay's Resolution Center. If you paid with PayPal, you'll open a case at the PayPal Resolution Center.

 問題解決センターに行く

もしあなたが直接セラーと問題を解決できない場合、あなたはeBayの問題解決センターにてケースを開くことができます。もしあなたがPayPalを使って支払った場合、あなたはPayPal問題解決センターにてケースを開くことができます。
PayPal Resolution Center

If you paid for your item using PayPal, go to the PayPal Resolution Center to open your case. This is the first step in filing a claim for coverage under PayPal's Buyer Protection program.

  • You can open a case in the PayPal Resolution Center up to 45 days after your PayPal payment.

  • You can also get to your PayPal case for your eBay purchase from eBay's Resolution Center.

Important: The resolution process for PayPal claims is different than the process for non-PayPal cases. To open a PayPal claim, go here. To understand about PayPal claims, read about the PayPal resolution process. The rest of this article is about non-PayPal cases only.

 PayPay問題解決センター

もしあなたの商品をPayPalを使って支払った場合、あなたのケースを開くためにPayPal問題解決センターに行きます。これがPayPalのバイヤー保護プログラムにて補償に対してクレームをファイルする最初のステップです。

  • あなたのPayPal支払い後から45日までPayPal問題解決センターにてケースを開くことができます。

  • あなたはまたeBayの問題解決センターからあなたのeBay購入に対してのPayPalケースに行くことができます。

重要：PayPalクレームの問題解決プロセスはPayPalでないケースの時のプロセスと異なります。PayPalクレームを開くには、ここに行きます。PayPalクレームについて理解するためには、PayPal問題解決プロセスについて読んでください。
eBay Resolution Center

eBay's Resolution Center creates a dialog between you and the seller, and tracks your case for you.

  • You can only open a case through the specific eBay country site where you've purchased or sold the item.

  • If you bought the item as a guest, you'll need to register to open a case.
 eBay問題解決センター

eBayの問題解決センターはあなたとセラーの間に対話を作り、あなたのためにあなたのケースを追跡します。

  • あなたは商品を購入もしくは販売した特定の国のeBayサイトを通してのみケースを開くことができます。

  • もしあなたが商品をゲストとして購入した場合、あなたはケースを開くために登録する必要があります。
To get to the Resolution Center, click here or click Resolution Center at the bottom of most eBay pages. You can also get to the Resolution Center from your listing in My eBay, and your item number will be filled in on the form for you: 問題解決センターに行くには、ここをクリックするか、もしくはほとんどのeBayページの一番下にある問題解決センターをクリックします。あなたはまたMy eBayのあなたの出品から問題解決センターに行くができ、あなたのアイテム番号はあなたのためにフォームに入力されています。
  1. Go to My eBay.

  2. Click the "Won" (if you're a buyer) or "Sold" (if you're a seller) view.

  3. Find your item and select "Resolve a problem" from the pull-down menu.
    The Resolution Center – "Resolve a problem" form appears with options for you depending on whether you bought or sold your item. "Your cases" also appears and displays status on any open cases.

  4. Select your problem and click Continue.

    • If your problem isn't one of the four listed, click "My problem is not listed here," and you'll be redirected to send email about your problem.

  5. Follow the instructions for your type of case (as described under Opening a case).
 
  1. My eBayに行きます。

  2. 「落札したもの」（もしあなたがバイヤーの場合）もしくは「販売したもの」（もしあなたがセラーの場合）のビューをクリックします。

  3. あなたの商品を見つけ、プルダウンメニューから「問題を解決する」を選択します。
    問題解決センターｰあなたが商品を購入したのかもしくは販売したのかによって異なるオプションと一緒に「問題を解決する」のフォームが表示されます。「あなたのケース」がまた表れ、どの未解決のケースのステータスが表示されます。

  4. あなたの問題を選択し、続行をクリックします。

    • もしあなたの問題が記載された4つのうちにない場合、「私の問題がここに記載されていません」をクリックし、あなたはあなたの問題についてメールを送るようリダイレクトされます。

  5. あなたのケースの種類に対して指示に従います（ケースを開くの下に記載されている通り）
 
 
 

Responding to a case against you

If someone opens a case with you, it's important to respond quickly and work with your trading partner to resolve the problem. If you don't address your trading partner's concerns or don't respond within the time specified, the case could be escalated to our Trust and Safety team.

  • If you're a buyer, you have 7 days to respond to a case for an unpaid item or if the seller wants to cancel the transaction. If the case is for an unpaid item, you could receive an unpaid item strike, which can lead to restrictions or suspension of your account.

  • If you're a seller, you have 10 days to respond to a case for items not received or not as described.
 

あなたに対してケースに返答する

もし誰かがあなたに対してケースを開いた場合、迅速に返答しあなたの取引パートナーと問題解決するために協力することが大切です。もしあなたがあなたの取引パートナーの問題に主張しなかったり、指定された時間内に返答しなかった場合、そのケースは弊社の信用と安全チームにエスカレートされるかもしれません。

  • もしあなたがバイヤーの場合、あなたは未払い商品のケースもしくはセラーが取引をキャンセルしたいということに対して7日間の間に返答しなければいけません。もしケースが未払い商品の場合、あなたはあなたのアカウントの制限もしくは利用停止を導きかねない未払い商品ストライキを受けるかもしれません。

  • もしあなたがセラーの場合、商品が届かない、もしくは説明されたものと異なるというケースに対して、あなたは10日間以内に返答しなければなりません。

Here's how to respond to a case:

  1. Your trading partner submits a case through the Resolution Center.

  2. You receive an email from eBay describing the case.

  3. Read about the issue and click Respond Now.

  4. The "Resolution Center – Case details" page appears. Fill in your information and click Submit response.

  5. You receive a confirmation that your response has been sent to your trading partner.

  6. Keep talking until you've resolved the case.

    • To help yourself, your trading partner, and eBay keep track of your communication, respond to the case only as indicated by the emails (through the Resolution Center system).

  7. You can track the case at the Resolution Center.
 

ケースへの返答の仕方をご説明します：

  1. あなたの取引パートナーが問題解決センターを通してケースを提出します。

  2. あなたはeBayからケースについて説明されたメールを受け取ります。

  3. 問題について読み、今すぐ返答するをクリックします。

  4. 「問題解決センター - ケース詳細」ページが表示します。あなたの情報を入力し、返答を提出するをクリックします。

  5. あなたはあなたの返答が取引パートナーに送られたことの確認を受け取ります。

  6. あなたがケースを解決するまで話し合いを続けます。

    • あなた自身とあなたの取引パートナーを手助けするため、そしてeBayがあなたのコミュニケーションを追跡するため、ケースへの返答はメールのみにしてください（問題解決センターシステムを通して）。

  7. あなたは問題解決センターにてケースを追跡できます。
 
 
 
 

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