Talk to the seller
Work it out in our Resolution Center
We contact the seller
The seller responds
Keep communicating
Close the case
Leave Feedback
Quick answers about the process

セラーに話す
弊社の問題解決センターにて解決する
弊社がセラーに連絡する
セラーが返答する
コミュニケーションを取り続ける
ケースを閉じる
評価を残す
プロセスについてのクイックアンサー

We want you to be happy with your buying experience. If you don't receive an item you paid for, or you receive an item that's not as described in the listing, we're here to help with guidelines and tools for resolution, as well as PayPal buyer protection.

弊社はあなたの購入経験がに満足してほしいと思っています。もしあなたが支払った商品を受け取らなかったり、もしくは出品にて説明されていないものを受け取ったりした場合は、弊社がガイドラインと解決用のツール、そしてPayPalバイヤー保護を用いてあなたを手助け致します。

1.Talk to the seller

Most problems can be solved by direct communication between buyers and sellers. Communicate with your trading partner to try to resolve the problem. If you attempt to contact the seller by email but don't receive a response, you can request the seller's contact information and call them. If you can’t resolve the problem, use the steps described here.

1.セラーに話す

ほとんどの問題はバイヤーとセラーの直接のコミュニケーションによって解決できます。問題を解決するためにあなたの取引パートナーとコミュニケーションを試みてください。もしあなたがメールでセラーに連絡を試みようとしたが、返答がない場合は、あなたはセラーの連絡先を要求することができ、電話できます。もしあなたが問題解決できないならば、ここに記載してあるステップを踏んでください。

1. Go to My eBay.
   
   
2. Click the "Won" view.
   
   
3. Find your item and select "Resolve a problem" from the pull-down menu.
   The Resolution Center – "Resolve a problem" form appears
   
   
4. Select your problem and click Continue.
   
   
5. Sign in to your account. The "Report an item not received or not as described" form appears.
   
   
   • If you get to the Resolution Center from your item listing, your item number is already filled in.
     
     
   • If you get there another way: Enter your item number.
     
     
6. Click Continue.
   
   
7. Under "Tell us how you paid for this item," select PayPal or any other payment method you used.
   
   
   • If you select PayPal, you'll be redirected to the PayPal Resolution Center. You'll still be able to view your PayPal case from the eBay Resolution Center.
     
     
   • If you select another method, describe the method and click Continue.
     
     
8. Under "Please review the case details," review your case and click Open Case.
   
   
   • The "Your case is now open" page appears and tells you that your trading partner has been notified and has 10 days to respond.
     
     
   • You can track or end the case at the Resolution Center.

1. My eBayに行きます。
   
   
2. 「落札したもの」のビューをクリックします。
   
   
3. あなたの商品を見つけ、プルダウンメニューから「問題を解決する」を選択します。
   問題解決センター－表示画面から「問題を解決する」
   
   
4. あなたの問題を選択肢、続行をクリックします。
   
   
5. あなたのアカウントにサインインします。「届かない商品もしくは説明された通りではない」を表示画面から選択します。
   
   
   • もしあなたの出品から問題解決センターに行けば、あなたのアイテム番号は既に入力されています。
     
     
   • もしあなたがそこに他可の方法で行った場合：アイテム番号を入力します。
     
     
6. 続行をクリックします。
   
   
7. 「弊社にこの商品をどのようにして支払ったか教えてください。」の下にて、あなた使用したPayPalもしくはその他の支払い方法を選択します。
   
   
   • もしあなたがPayPalを使用した場合、あなたはPayPal問題解決センターにリダイレクトされます。あなたはそれでもeBay問題解決センターからあならのPayPalケースを閲覧することができます。
     
     
   • もしあなたが他の方法を選択した場合、方法を説明し、続行をクリックします。
   
   
8. 「ケース詳細をレビューしてください」から、あなたのケースをレビューし、ケースを開くをクリックします。
   
   
   • 「あなたのケースは現在開かれました」のページが表示され、あなたの取引パートナーはそのことを通知され、10日間のあなたに返答する時間があります。
     
     
   • あなたは問題解決センターにてケースを追跡もしくは終了させることができます。

3.We contact the seller

Timeline: Right after you open a case at the Resolution Center.

After you’ve opened your case at the Resolution Center, we contact the seller, let them know you've opened a case with them about your purchase, and encourage them to communicate with you within the next 10 days. We also display an alert for 14 days whenever the seller signs on, reminding them to contact you if they haven't yet. Most of the time, this resolves the case before you have to take further steps.

3. 弊社がセラーに連絡する

タイムライン：あなたが問題解決センターにてケースを開けた後すぐ。

あなたがあなたのケースを問題解決センターにて開けた後、弊社はセラーに連絡し、あなたがあなたの購入に関してセラーに対しケースを開けたことを知らせ、あなたに10日以内にコミュニケーションをとるよう勧めます。また弊社はセラーがサインインするたびにもしまだならあなたに連絡を取るよう催促するアラートを14日間表示します。ほとんどの場合、あなたが更なるステップを取る前にこれによりケースは解決できます。

4.The seller responds

Timeline: The seller has 10 days to respond.

When the seller responds to your case, you'll be notified by email. Here's how the seller can respond:

4.セラーが返答する

タイムライン：セラーは返答するのに10日間あります。

セラーがあなたのケースに返答した場合、あなたはメールにて知らされます。

5. Keep communicating

Timeline: Until the problem is resolved or 90 days, whichever comes first.

After the seller responds, you can talk with him or her through the Resolution Center until you reach an agreement and can close the case or find you can't resolve the issue and need to close the case.

5.コミュニケーションを取りつづける

タイムライン：問題が解決されるか90日経つか、どちらか早くきた方。

セラーが返答してから、あなたは同意に達するまで問題解決センターを通してセラーと話し合いをすることができ、そしてケースを閉めるもしくは問題を解決できないと分かった場合、ケースを閉める必要があります。

6. Close the case

Timeline: Up to 90 days from the date of purchase.

• If you close the case, or the 90 days expires and we close it, you can't reopen it and you can't open another case for this purchase.
  
  
• When a case is closed automatically, the seller isn't automatically reported to eBay's Trust and Safety team.
  
  
• You can report the seller to the Trust and Safety team if the seller doesn't respond within 10 days, or any time after the seller responds if needed (for example, if they respond inappropriately).

6.ケースを閉める

タイムライン：購入日から90日間まで。

• もしあなたがケースを閉める、もしくは90日間の期限日が来て弊社が閉めると、あなたはケースを再度開く事ができず、この購入のために新たなケースを開く事もできません。
  
  
• ケースが自動的に閉まる際、セラーは自動的にeBayの信頼と安全チームに報告されます。
  
  
• もしセラーが10日以内に返答して来なかったり、セラーが返答してきた場合でも必要であればいつでもあなたはセラーを信頼と安全チームに報告することができます（例えば、もしセラーが不適切に返答してきた場合）。

To close the case:

1. Go to the Resolution Center and log in to your case.
   
   
2. Select one of the following options to close the case.
   
   

   Option	What happens next
   My concerns have been resolved – I want to close the case	The problem is resolved if you've received the item and it's as described, or you've received a refund.
   My concerns haven’t been resolved – I want to report this seller to the eBay Trust and Safety team.	Our Trust and Safety team is alerted. Possible actions against the seller may include: restriction or suspension of the seller's account, listing cancellation, forfeit of fees, selling fee schedule adjustments, loss of PowerSeller status, or referral to law enforcement.

ケースをお閉めるには：

1. 問題解決センターに行きあなたのケースにログインします。
   
   
2. ケースを閉めるために次のオプションの一つを選択します。
   
   

   オプション	次に何が起こりますか
   解決済み・ケースを閉めたいです	そしてそれは説明どおりです、もしくはあなたが返金を受けます。
   私の問題は解決していません・私はこのセラーをeBay信用と安全チームに報告したいです。	弊社の信用と安全チームはアラートを受けます。可能性のあるセラーへのアクションは次を含みます：セラーアカウントの制限もしくは利用停止、出品のキャンセル、手数料の没収、販売手数料スケジュール調整、パワーセラーステータスの剥奪もしくは警察への照会

7.Leave Feedback

Being involved in a case through our Resolution Center doesn't automatically affect feedback scores for the buyer or seller.

After you close a case, we encourage you to leave Feedback about the transaction. Please be honest, fair, and factual. This makes others members aware of your experience and helps keep eBay a safe place to buy and sell.

7. 評価を残す

弊社の問題解決センターを通してケースに関わることで自動的にバイヤーもしくはセラーの評価スコアに影響しません。

あなたがケースを閉めた後、弊社はあなたに取引に関して評価を残すよう奨励しています。正直、公平、そして事実に基づいたものにしてください。これは他のメンバーにあなたの経験を気づかせ、eBayを安全な売買場所に保つことに貢献しています 。