Reporting Inappropriate Trading Behavior【不適切な取引行為を報告する】

In this article


How to report trading offenses
What we'll investigate
What we won't investigate
Results of the investigation
 

この記事では


取引違反をどうやって報告するのか
弊社が何を調査するのか
弊社が何を調査しないのか
調査の結果
We investigate and try to resolve cases of inappropriate trading behavior. If you encounter something that violates our policies, we'd like to know about it.
 
弊社は不適切な取引行為のケースを調査し、解決するよう試みます。もしあなたが弊社のポリシーに違反する何かに出くわした場合、弊社はそれについて知る必要があります。

How to report trading offenses

We understand that it can be difficult to know when to report a potential offense. If you encounter a suspicious listing or if a member's behavior appears to violate our policies, here's what to do:
 

取引違反をどうやって報告するのか

弊社はいつ可能性のある違反を報告するのかを決めるのは難しいということを理解しています。もしあなたが疑わしい出品に出くわしたり、もしくはメンバーの行為が弊社のポリシーに違反しているようであれば、ここにてどうすればいいのかご説明致します：

  1. Make sure that the offense is something that we investigate.
    In general, we investigate listings or actions that violate our policies. Learn more about what we'll investigate and what we won't investigate.

  2. Report the offense to us.
    The way you report the offense depends on the type of violation.
    • To report a listing that violates our policies: Find the listing. On the listing page, click the "Report item" link.

    • To report any other violation: Find the policy that describes the violation. Follow the directions on the page to report the violation.
      Tip: You'll find a table summarizing our policies in what we'll investigate. To display a policy, click its name in the table.

When you contact us, please include the information we need to investigate, plus any emails with full descriptions in the subject line.
 
  1. 違反が弊社が調査することであるかどうか確めてください。
    一般に、弊社は弊社のポリシーを違反している出品もしくは行動を調査します。弊社が調査する事項と弊社が調査しない事項についてもっと学びましょう。

  2. 違反を弊社に報告する
    あなたが違反を報告する方法は違反の種類にもよります。
    • 弊社のポリシーを違反している出品を報告するには：出品を見つけます。出品ページにて、「商品を報告する」のリンクをクリックします。

    • その他の違反を報告するには：違反を説明しているポリシーを見つけます。そのページにある指示に従い、違反を報告してください。
      助言：あなたは弊社が調査する弊社のポリシーを要約した表を見ることができます。ポリシーを表示するのには、表内のその名前をクリックします。

あなたが弊社に連絡する際、弊社が調査すべき情報、そして件名ラインに完全な説明が書かれたメールを一緒に含んでください。
 
 
 

What we'll investigate

Use the table below to get a quick overview of the types of violations we'll investigate. To display the policy, click its name in the left column of the table.
 

弊社が調査する事項

下記の表を使用してどのような違反を弊社が調査するのか簡単な概要を見てください。

Violations Summary   違反 概要

Feedback violations
  • Members can't threaten others with neutral or negative Feedback or require that specific Feedback be left

  • Members can't artificially inflate their Feedback or the Feedback of others

  • Feedback can't include profanities, abusive language, or other text that violates our policies.

Note: We won't remove Feedback except under exceptional circumstances. Learn more about feedback removal.

評価違反
  • メンバーは他人をどちらでもないもしくは悪い評価もしくは特定の評価を残すように脅すことはできません。

  • メンバーは人為的に自分の評価もしくは他人の評価を吊り上げることはできません。

  • 評価はみだらな言葉、罵り言葉、もしくは損他の弊社のポリシーを違反するテキストを含むことはできません。

重要：弊社は特別な状況を除いて評価を取り除くことはしません。評価の取り消しについてもっと学びましょう。

Buying violations
  • Members can't interfere with another member's transaction.

  • Members can't offer to purchase or sell a listed item outside of eBay.

  • Members can't retract or cancel bids, except in certain circumstances.

  • Members must pay for items that they purchase. If you're a seller and haven't been paid for an item, follow the process for unpaid items.

  • Members can't bid or buy to disrupt a seller's listing or Feedback and must meet the seller's requirements as outlined in the listing.

  • Members can't use bidding techniques to artificially increase an item's price or desirability.

購入違反
  • メンバーは他のメンバーの取引干渉することはできません。

  • メンバーはeBayの外で出品された商品を購入もしくは販売するオファーをすることはできません。

  • メンバーは特定の状況を除いて入札を取り下げたりキャンセルすることはできません。

  • メンバーは購入した商品を支払わなければいけません。もしあなたがセラーで商品の代金を支払われていない場合は、未払い商品の手順に従いましょう。

  • メンバーはセラーの出品もしくは評価を台無しにするために入札もしくは購入することはできませんし、出品に記載してあるセラーの必要条件を満たしていなければなりません。

  • メンバーは入札テクニックを使用し、人為的に商品の価格や望ましさを増やすことはできません。

Selling violations
  • Sellers are expected to complete sales and offer a consistently high level of buyer satisfaction. If you're a buyer, find out what to do if you don't receive an item or it's not as described.

  • Listings can't misrepresent items or offer to sell prohibited or restricted items.

  • Members can't offer to purchase or sell a listed item outside of eBay.

  • Members can't use systems or techniques to avoid paying eBay fees.

  • Members can't use bidding techniques to artificially increase an item's price or desirability.

販売違反
  • セラーは販売を完了し、常に高いレベルのバイヤーの満足度を提供するべきです。もしあなたがバイヤーであれば、商品を受け取らなかったり、説明された商品ではなかった場合、どうすればいいのか学びましょう。

  • 出品は商品を誤って説明してはいけませんし、もしくは禁止されたまたは規制された商品を提供することもできません。

  • メンバーはeBayの外で出品された商品を購入もしくは販売するオファーをすることはできません。

  • メンバーはシステムやテクニックを利用してeBay手数料を支払うのを避けてはいけません。

  • メンバーは入札テクニックを使用し、人為的に商品の価格や望ましさを増やすことはできません。

Contact information and identity violations
  • Members can't misrepresent themselves as other eBay members or eBay employees.

  • While members can have multiple user IDs, those user IDs can't interact with one another. For example, members can't bid on their own auctions or leave comments on their own Feedback Profile.

  • Members can't falsify or omit contact information.

  • Members must always have a valid, working email address associated with their account.

  • Members must be 18 years of age or older

連絡先情報と個人情報の違反
  • メンバーは自分を他のeBayメンバーもしくはeBay従業員として偽ってはいけません。

  • メンバーは複数のユーザーIDを持つことが可能ですが、これらのユーザーIDはお互いに干渉することはできません。例えば、メンバーは自分自身の他のオークションに入札したり、もしく自分自身の評価プロファイルに評価を残したりすることはできません。

  • メンバーは連絡先情報を改ざんしたり、省略したりすることはできません。

  • メンバーは常に自分のアカウントに関係した有効で、機能しているメールアドレスを持っていなければいけません。

  • メンバーは18歳もしくはそれ以上でなければいけません。

Miscellaneous violations
  • Member's can't interfere with the eBay site and can only add or modify content in areas specifically designated for member use.

  • Members can't send unsolicited or commercial messages to other members.

  • Members can't send threatening messages to other members.

  • Members can't publish the contact information of another member.

  • Members can't use profanity or vulgar language.

その他の違反
  • メンバーはeBayのサイトに干渉することはできず、メンバーの利用のためにデザインされた特定のエリアのコンテンツのみ追加もしくは修正できます。

  • メンバーは未承諾もしくはしょう商業的メッセージを他のメンバーに送ることはできません。

  • メンバーは脅迫的なメッセージを他のメンバーに送ることはできません。

  • メンバーは他のメンバーの連絡先情報を公開することはできません。

  • メンバーは淫らな言葉や下品な言葉を使うことはできません。
 
 
 

What we won't investigate

We don't investigate simple misunderstandings, failure to communicate, and interpersonal disputes. For example:

  • The buyer left negative Feedback for me even after I left positive Feedback for the buyer. Per our user agreement, we won't remove these comments.

  • The seller is charging too much shipping or insists that I pay in advance before accepting my bid. If the seller has a stated policy concerning shipping and payment terms on the item listing or storefront, then you must clear any exceptions with the seller before bidding or buying.

  • The seller refuses to answer my emails, won't acknowledge my valid transaction, or has already sold the item. We can't force sellers to honor their transactions. You should leave appropriate Feedback for the reluctant seller to warn other buyers of his or her past history. Depending on your local jurisdiction, you may have independent legal recourse against the seller.

  • The buyer insists that I ship COD, accept a third-party post-dated check, or box each item separately. We can’t force buyers to honor their transactions. However, you can offer the item to the next bidder or relist it and request a credit for the Final Value Fee.

  • Someone outbid me at the last minute. Placing a high bid in the closing seconds of an auction-style listing is called "sniping" within the eBay community. Sniping is part of the eBay experience, and all bids placed before a listing ends are valid, even if they're placed one second before the listing ends. Learn how to avoid being outbid.

  • I have a technical or billing question. To get your questions answered, contact Customer Support.
 

弊社が調査しないこと

弊社は簡単な誤解、コミュニケーションを怠ったこと、そして個人間の議論は調査致しません。例えば：

  • 私が良い評価をバイヤーに残した後に、バイヤーが私に悪い評価を残してきました。弊社の利用規約に基づきますと、弊社はこれらのコメントを取り除きません。

  • セラーが高すぎる送料を請求しています、もしくは私の入札を承認する前に代金を前もって支払うよう主張してきます。もしセラーが商品出品内もしくはストアフロントページに送料と支払条件について記載したポリシーがあるのであれば、あなたは入札もしくは購入前にセラーに質問していかなる例外も明確にしなければなりません。

  • セラーが私のメールへの返答を拒否し、私の有効な取引を認めない、もしくは既に商品を売ってしまっています。弊社はセラーに自分の取引に正直になるよう強要することはできません。あなたはその怠慢なセラーを他のバイヤーにそのセラーの過去の履歴を警告するために適切な評価を残すべきです。あなたの地方管轄次第で、あなたはセラーに対して独立して法的手段を取るべきかもしれません。

  • バイヤーが私に代金引換払いにて発送するよう、第三機関の先日付小切手を承認するよう、もしくは各商品を別々に梱包するよう主張してきます。弊社はバイヤーに自分の取引に正直になるよう強要することはできません。しかしながら、あなたは商品と次の入札者に提供するかもしくは再出品し、落札手数料の返金を要求することができます。

  • 誰かが残り時間ぎりぎりのところで私より高い入札を入れてきました。eBayコミュニティーではオークション形式出品で残り時間数秒のところで高い入札を入れてくることを「スナイピング」と呼んでいます。スナイピングはeBayでは通常の行為の一部であり、例え誰かが出品終了1秒前に入札してきたとしても、オークション終了前に入れられた全ての入札は有効です。入札に敗れることを避ける方法について学びましょう。

  • 私は技術的もしくは請求に関する質問があります。あなたの質問の回答を得るために、カスタマーサポートに連絡してください。

Results of the investigation

Because we respect the privacy of our members, we can't discuss the results of an investigation in detail. However, we might contact you to tell you that an investigation is complete.

Before taking action against a member, we'll consider the circumstances of the violation and the member's trading record. Disciplinary action might range from a formal warning to account suspension, and can include limits on seller activity. Out of fairness to our members, if a complaint can't be proven, we won't take action.
 

調査の結果

弊社はメンバーのプライバシーを尊重しておりますので、調査結果の詳細を議論することはできません。しかしながら、弊社はあなたに調査が完了したことを伝えるために連絡するかもしれません。

メンバーに対して行動を取る前に、弊社は違反の状況とメンバーの取引記録を考慮します。懲戒処分の範囲はアカウント利用停止の正式な警告からセラーの活動の制限等を含むかもしれません。弊社のメンバーに公平にするために、もし申し立てが証明できない場合、弊社は何もアクションを取りません。

 

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