In addition to leaving an overall Feedback rating (positive, neutral, or negative) for a seller, buyers can also leave detailed seller ratings (DSR), and these are anonymous. Because members–-both buyers and sellers—see only detailed seller rating averages, sellers can't see which buyer gave them which rating. Buyers leave detailed seller ratings in four areas: item as described, communication, shipping time, and shipping and handling charges.

With detailed seller ratings, buyers can provide additional information about the transaction, and sellers can get a more complete picture of their performance.

The detailed seller rating system is based on a one- to five-star scale. Five stars is the highest rating, and one star is the lowest. Detailed seller ratings do not impact the overall Feedback Score.

セラーに対して総合的な評価（良い、どちらでもない、悪い）を残すだけではなく、バイヤーはまた詳細セラー採点（DSR）を残す事ができ、これらは匿名です。バイヤーとセラーの両方が詳細セラー採点を閲覧することができ、セラーはどのバイヤーがその特定の採点を残したのかは知る事はできません。バイヤーは商品が説明通りだったか、コミュニケーション、発送にかかる時間、そして送料及び取り扱い手数料という４つの観点から詳細セラー採点をつけます。

詳細セラー採点では、バイヤーは取引についての追加情報を提供でき、セラーは彼らのパフォーマンスのより具体的なフィードバックを得ることができます。

詳細セラー採点は１から５までの星で採点する評価システムです。5つの星が最も高い点数で1が最も低い点数です。詳細セラー採点は総合評価スコアにへ影響しません。

Buyers

How to leave detailed seller ratings

You can leave detailed seller ratings on the Leave Feedback page after you leave your overall rating (positive, neutral or negative).

If you choose to leave detailed seller ratings, you must leave them at the same time you leave your overall Feedback rating and comment. When you're rating the seller, please keep the following in mind:

• Be honest. Objective ratings help sellers improve performance and help future buyers accurately evaluate sellers.
  
  
• Review the item title and description before rating the seller on the item as described.
  
  
• Consider only business days when evaluating communication. Sellers don't always check email on weekends and holidays.
  
  
• When rating sellers on shipping time, rate the seller on the time it took them to mail the item, not the time it took you to receive the item. You shouldn't hold sellers responsible for delays in mail services, international custom delays or for the time it took for your payment to clear.
  
  
• When rating the seller on shipping and handling charges, remember that sellers may charge actual packaging materials costs and a reasonable handling fee to cover the seller's time and direct costs associated with shipping. For international transactions, you may also be responsible for duties, taxes, and customs clearance fees as requested by country laws.

バイヤー

どのように詳細セラー採点を残すやり方

あなたが総合評価（良い、どちらでもない、もしくは悪い）の残した後、評価を残すのページにてあなたは詳細セラー採点を残す事ができます。

もしあなたが詳細セラー採点を残すのであれば、総合評価とコメントを残す同じ時にしなければなりません。セラーの採点をするときに、次の事を頭に入れて置いてください：

• 正直になってください。事実に基づく採点はセラーのパフォーマンス向上につながり、将来的なバイヤーがセラーと取引をするか決めるのに役に立ちます。
  
  
• セラーの商品は説明どおりであるの採点項目をする前に、商品タイトルと商品説明文を確認してください。
• コミュニケーションを評価するときは、平日のみを考慮に入れてください。セラーは週末や祝日にいつもメールをチェックするとは限りません。
  
  
• あなたがセラーの発走時間を採点するとき、商品が届くのにかかった時間ではなくて、セラーが発送するまでにかかった時間を採点しましょう。郵便サービスの遅れ、国際間の税関通過にかかる遅れ、またあなたの支払いが入金されるまでにかかる時間をセラーの責任として採点すべきではありません。
  
  
• セラーの請求する送料及び取り扱い手数料を採点する際、セラーは実際に梱包した商品を発送するのにかかる費用と発送にかかるセラーの時間や梱包にかかる費用などを良心的な取り扱い手数料として請求するかもしれない事を頭に入れて置いてください。国際間の取引においては、あなたは関税、税金や国際法律によって要求されている通関手数料を負担しなければなりません。

Where to find detailed seller ratings

Detailed seller ratings are located on the top of each member's Feedback Profile. The table shows the seller's average rating for each criteria, and the number of ratings they've received. Average ratings are computed on a rolling 12-month basis and will only appear when at least ten ratings have been received.

If a buyer has left multiple detailed seller ratings, the average of the buyer's ratings for that seller will be used when calculating the seller's detailed seller ratings.

Note: Transactions in motor vehicle categories cannot be rated on "shipping time" and "shipping and handling charges" since vehicle shipping is typically arranged by the buyer.

どこで詳細セラー採点を見つけられるのか

詳細セラー採点は各メンバーの評価プロフィールの丈夫にあります。表はセラーの各基準の平均スコアと採点を受けた数が表示されています。平均採点は過去12ヶ月に受けた採点を元に計算されており、最低10以上の採点を受け場合のみ表示されます。

もしバイヤーが複数の詳細セラー採点を残した場合、バイヤーがそのセラーに残した採点の平均がそのセラーの詳細セラー採点を計算する際に使われます。

重要：自動車のカテゴリーの取引につきましては、自動車の発送は通常バイヤーによって段取りされるため、「発送にかかった時間」と「送料及び取り扱い手数料」の採点はありません。

Sellers

Tips to help improve your detailed seller ratings

• Accurately describe your item, and include whether it is new or used, and honor your selling terms.
• Don't describe reconditioned or refurbished items as "new." When buyers see the word "new," they expect new, not "like new."
• Set clear expectations for shipping time up front in the Item Description. If you do not ship on weekends, state that in your description.
• Promptly and clearly communicate – respond to emails from your buyer and proactively provide order status updates as needed.
• When a problem arises, don't assign blame. Work with your buyer to resolve the problem quickly and professionally.

セラー

あなたの詳細セラー採点を伸ばすのに役立つ助言

• あなたの商品について性格に記述し、商品が新品か中古かという事を含め、そしてあなたの販売規約を忠実に守りましょう。
• 中古や修復された商品を「新品」と記載してはいけません。バイヤーが「新品」という文字を見た場合、彼らは「新品のような」商品ではなく「新品」の商品を期待します。
• 商品説明文にて発送にかかる時間を最初に明確に示しておきましょう。もしあなたが週末に発送しないのであれば、その旨を説明文に記載しておきましょう。
• 迅速にそして明確にコミュニケーションを取りましょう－バイヤーからのメールに返答し、積極的に注文状況の更新を必要に応じて提供しましょう。
• 問題が起きたときには、責任の所在を明らかにするのは辞めましょう。バイヤーと協力し合い、問題を迅速またプロの意識を持って解決しましょう。

Bucck to Top　　

トップへ戻る