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Independent Feedback Review【独立評価検閲】 |
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Frequently Asked Questions
What is Independent Feedback Review on eBay Motors?
How does Independent Feedback Review work?
Where is this service available?
Who are the Independent Feedback Reviewers?
How does a comment qualify for Independent Feedback Review?
Is there a charge for Independent Feedback Review? How do I apply?
Is eBay making money from this?
What are the guidelines used by the 3rd-party reviewers for determining whether a Feedback comment should be withdrawn?
What happens when a Feedback comment is withdrawn?
Can I appeal the IFR decision?
Do normal Feedback rules and policy still apply to feedback in eBay Motors?
If the reviewer recommends that the Feedback be withdrawn, why doesn't eBay remove both the comment and the rating? |
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よくあるご質問
eBayモーターズの独立評価検閲とは何ですか？
独立評価検閲はどのように使えますか？
このサービスはどこにありますか？
独立評価検閲者は誰ですか？
独立評価検閲はどのようなコメントを検閲するのですか？
独立評価検閲に何らかの費用はかかるのですか？申し込み方法は？
eBayはこれから収益を得ていますか？
評価コメントを撤回するべきかどうか決定するための第3検閲者を使うときのガイドラインは何ですか？
評価コメントを撤回するとどうなりますか？
IFRの決定に申し立てできますか？
eBayモーターズの評価は普通の評価と同じ規則やポリシーが適用されますか？
検閲者が評価の撤回を勧めているのに、何故eBayはコメントと評価づけの両方を取り除かないのですか？ |
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What is Independent Feedback Review on eBay Motors?
Independent Feedback Review on eBay Motors allows members to submit a Feedback comment for review by an independent reviewer. The review services are provided by professional dispute resolution organizations with extensive expertise in resolving automotive disputes. These organizations are unaffiliated with eBay.
When a member requests a Feedback review, the Feedback comment left for the member filing the complaint will be reviewed by an independent reviewer for a fee. Depending on the decision by the reviewer the Feedback rating may be withdrawn. Withdrawn Feedback is not counted in Feedback scores or ratings, but the Feedback comment remains with an administrative notation from eBay. |
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eBayモーターズでの独立評価検閲とは何ですか？
eBayモーターズでの独立評価検閲は検閲者によって検閲してもらうためにメンバーが評価を提出できるのです。検閲サービスは自動車に関する争いを解決するにあったて広範囲の知識を備えたプロフェッショナルな紛争処理機関によって提供されています。これらの機関はeBayの関連会社ではありません。
メンバーが評価の検閲を要請するときは、苦情を申し立てられた評価コメントは紛争処理機関によって検閲されます、手数料はかかります。 検閲者の判断によりますが通常は撤回されます。撤回された評価は評価スコアーにも評価づけにも数えられません、しかし評価コメントはeBayの管理記録として残ります。 |
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How does Independent Feedback Review work? |
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The process to have a Feedback comment reviewed by an independent Feedback reviewer is outlined below:
- Choose a Feedback review provider.
- Follow the instructions on the reviewer's website and pay the upfront fee.
- The Feedback review provider will then contact the member who left the Feedback comment, to give him/her a chance to respond.
- If the Feedback review provider feels there is not enough information to make a decision, he or she can ask either party for additional information.
- When a determination has been made, an email will be sent to both the buyer and seller with the outcome. eBay will also be notified of the reviewer's determination.
- If the independent Feedback reviewer recommends that Feedback ratings be withdrawn, please allow two weeks for the changes to occur on your Feedback Profile.
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独立評価検閲によって検閲される評価コメントを持つまでのプロセス
- 評価検閲プロバイダーを選択する。
- 検閲者のウェブサイトにある説明に従い、そして前払いしてください。
- 評価検閲プロバイダーは評価コメントを残したメンバーに連絡します、そして彼/彼女に返答する機会を与えます。
- 評価検閲プロバイダーは判断を下すのに十分な情報がないと感じた場合は、彼又は彼女は追加の情報を両者に質問します。
- 判断が下された時は、その結果をバイヤーとセラー両者にメールで通達されます。eBayにも検閲者の判決は通達されます。
- 独立評価検閲者が評価づけを撤回するように勧告した場合は、評価プロフィールにその変更が反映されるのに2週間ぐらいかかります。
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Where is this service available?
This service is currently only available in vehicle categories on the United States eBay Motors site (Passenger Vehicles, Motorcycles, Powersports, Other Vehicles). Over time we will evaluate the Independent Feedback Review service for potential use in other categories. |
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このサービスはどこにありますか？
このサービスは現在アメリカ合衆国のeBayモーターズサイト（乗用車、オートバイ、パアースポーツ車、他の車両）の車両部門のみでご利用できます。いずれは他の部門に利用できる可能性がある独立評価検閲サービスを評価し、現在それに向けて私どもは研究しています。 |
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Who are the Independent Feedback Reviewers?
Better Business Bureau (BBB) - Since the founding of the first BBB in 1912, the BBB has emerged as the premier business self-regulatory organization in the United States. They administer cases for BBB AUTO LINE, the largest automotive dispute resolution program in North America. Please visit http://www.dr.bbb.org/ for more information.
SquareTrade - SquareTrade is the leading provider of online alternative dispute resolution, having handled over a million online disputes in over 120 countries. SquareTrade has been delivering dispute resolution services to eBay for over four years. Please visit http://www.squaretrade.com/ for more information.
NetNeutrals - NetNeutrals is the online subsidiary of DeMars and Associates, a leader in alternative dispute resolution for the automotive industry. NetNeutrals offers a panel of automotive experts skilled in all forms of dispute resolution. Please visit http://www.netneutrals.com/ for more information. |
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独立評価検閲者は誰ですか？
商事改善協会（BBB）－1912年に発足されて以来、BBBはアメリカ合衆国の第一位の事業自主規制機関として現れたのです。北アメリカで最大の車両紛争処理プログラム、BBB AUTO LINEの問題を管理しています。詳しい情報はhttp://www.dr.bbb.org/に行ってください。
スクウェアトレード-スクウェアトレードは120カ国以上の地域で起こった百万以上のオンライン紛争を取り扱ってきたオンライン裁判外紛争解決手続きの先導的なプロバイダーです。詳しい情報はhttp://www.squaretrade.com/に行ってください。
ネットニュートラル-ネットニュートラルは車両産業の裁判外紛争解決手続きの先導者のデマーズと協会のオンライン子会社です。ネットニュートラルは紛争処理のあらゆる形態に車両専門家たちを提供します。詳しい情報をhttp://www.netneutrals.com/に行ってください。 |
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How does a comment qualify for Independent Feedback Review?
To be eligible for Independent Feedback Review, the Feedback comment must meet these conditions:
- The Feedback comment must have been left for you as the result of a transaction in a vehicle category on eBay Motors (Passenger Vehicles, Motorcycles, Powersports, or Other Vehicles).
- The item must have been listed after the launch of the Independent Feedback Review program on September 20, 2004.
- This must be the first time a review has been requested for this Feedback comment.
- The request must be made within 30 days from the date the Feedback comment is left.
- The listing must have appeared on the US eBay Motors site. This service is not available outside of the US.
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独立評価検閲はどのようなコメントを検閲するのですか？
独立評価検閲で検閲してもらうには、評価コメントが下記の状況にある場合：
- eBayモーターズ（乗用車、オートバイ、パアースポーツ車、他の車両）での車両部門で取引終了後の結果として評価コメントが残されていなければいけません。
- 2004年9月20日に独立評価検閲の発足後に商品が出品されていなければいけません。
- この評価コメントに対して初めての検閲でなければいけません。
- 評価コメントが掲示された日から30日以内に要請を申し立てなければいけません。
- 出品物はeBayモーターズサイトで出品されてなければいけません。このサービスはアメリカ合衆国外では適用されていません。
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Is there a charge for Independent Feedback Review? How do I apply?
Yes. There is a non-refundable fee, payable upfront to the Independent Feedback Review provider to initiate an Independent Feedback Review. You will be billed by the third party review company directly. Regardless of the outcome this charge is non-refundable.
If you would like to begin the Independent Feedback Review process, please request an Independent Feedback Review. |
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独立評価検閲に何らかの費用はかかるのですか？申し込み方法は？
はい。これらは返金不可能の手数料です、独立評価検閲が検閲を始める前に独立評価検閲プロバイダーに前払いする手数料です。第三検閲会社から直接あなたに請求されます。結果にかかわらずこの請求は返金不可能です。
独立評価検閲のプロセスを始めようと思っていられる方は、独立評価検閲に要請してください。 |
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Is eBay making money from this?
No. This service is being provided to eBay members by independent third parties. eBay has negotiated a special rate for our members, but eBay receives no money directly or indirectly for these services. |
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eBayはこれから収益を得ていますか？
いいえ。このサービスは独立第三検閲によってeBayメンバーに提供されています。eBayはメンバーのために特別の料金を交渉してきました、しかしeBayはこれらのサービスのために直接または間接に一切の収益を得ていません。 |
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What are the guidelines used by the 3rd-party reviewers for determining whether a Feedback comment should be withdrawn?
Ratings will be withdrawn if the independent Feedback review determines that the member who seeks a rating withdrawal has clearly and convincingly established one or more of the following:
- The member leaving the Feedback did not make a good faith effort to complete the transaction. (Failure to pay for or sell an item, in and of itself, is not sufficient to meet this guideline.)
- The Feedback was not submitted in a reasonable timeframe (30 days is usually an adequate period of time to allow for inspection or test drive)
- There is clear and convincing evidence that the transaction-related information contained in the Feedback comment is factually inaccurate, even if the inaccuracy was the result of a misunderstanding or honest mistake.
- The member leaving the Feedback did so because that member was seeking to receive more than what he/she was reasonably entitled to receive in the transaction.
As the program evolves, we will be evaluating these criteria and making changes/additions based on experience. |
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評価コメントを撤回するべきかどうか決定するための第3検閲者を使うときのガイドラインは何ですか？
評価づけの撤回を求めているメンバーが明らかに納得のいく確定した下記の項目の一以上を持っていれば、独立評価検閲は評価づけの撤回を決定します。
- 評価を残したメンバーが取引を完了するまでに誠実な努力が見られなかった。支払いしない又は商品を販売しない、それらはガイドラインを満たすのに十分でない）
- 評価が妥当な時間枠内に提出されなかった（通常30日は点検や試乗には十分な時間枠です）
- たとえその不正確さが誤解の生んだ結果やただ単の誤りだったとしても、取引に関連している評価コメントに記載されている情報が事実的に不正確であることを明白に納得させる証拠がある。
- メンバーは 彼/彼女は取引を得る正当な権利以上のものを求めるために評価を残したのです。
このプラグラムを展開するにあたって、規格を査定し経験に基づいて変更/追加をしていきたいと思っています。 |
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What happens when a Feedback comment is withdrawn?
- The relevant Feedback rating will no longer be reflected in the recipient's Feedback Score. The text of the comment can still be read.
- If a negative on the member's account has been withdrawn, no additional Feedback for that transaction can be left.
Please note: eBay will remove both the Feedback rating and the comment only for violations of our Feedback Removal and Abuse Policy. |
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評価コメントを撤回するとどうなりますか？
- 撤回された事で適切な評価づけにこの評価コメントが反映されることはありません、それ共に受取人の評価スコアーも変わる事はありません。コメントのテキストも今までと同様に読むことが出来ます。
- メンバーのアカウントのマイナスが撤回されたならば、取引のための追加の評価を残すことが出来ます。
注意してください：私どもの評価撤回と評価乱用ポリシーに違反した場合に限り、eBayは評価づけとコメントを取り除きます。 |
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Can I appeal the IFR decision?
No, there is no appeal process. eBay has carefully selected third party review companies, including the Better Business Bureau, NetNeutrals, and SquareTrade, based on their expertise and experience. Both members in a transaction being reviewed will have an opportunity to submit information to the reviewer before a decision is communicated to eBay. |
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IFRの決定に申し立てできますか？
いいえ、上訴は出来ません。eBayは第三検閲会社を慎重に選択します、かれらの専門知識や経験に基づいて選択され、その中に商事改善協会（ＢＢＢ）、ネットニュートラル、そしてスクウェアトレードなども含まれています。検閲されている取引のあった両メンバーはeBayへ判決が伝わるまえに情報を提供する機会が与えられます。 |
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Do normal Feedback rules and policy still apply to feedback in eBay Motors?
Yes. All eBay Feedback rules and policy still apply. This program is in addition to all other Feedback policies and tools (such as the Feedback Removal and Abuse Policy and the Mutual Feedback Withdrawal tool). |
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eBayモーターズの評価は普通の評価と同じ規則やポリシーが適用されますか？
はい。すべてのeBayの普通の評価の規則やポリシーが同様に適用されます。このプログラムは他の評価やツール（例えば評価撤回と評価乱用ポリシーや相互合意の評価撤回ツール）に追加されたものです。 |
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If the reviewer recommends that the Feedback be withdrawn, why doesn't eBay remove both the comment and the rating?
The eBay Feedback system is a member to member system that provides trading partners the opportunity to comment on the success of a transaction. Displaying the comments left provides a transparency that helps members make more informed decisions prior to transacting.
Even though an independent reviewer has determined that the Feedback meets eBay's requirements for withdrawal, we believe that leaving the comment with a notation from eBay provides important information to the community and future trading partners. The eBay comment provides clear information as to why the Feedback rating was withdrawn and allows the member reading the comment to better evaluate both members involved in the transaction. |
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検閲者が評価の撤回を勧めているのに、何故eBayはコメントと評価づけの両方を取り除かないのですか？
eBayの評価システムは取引の成功でコメントする機会を作り取引相手にその情報を提供するメンバー同士が使えるものです。コメントをそのまま残しておく事はメンバーが取引を決定する手助けになります。
撤回するにあたってeBayの必要条件に合っていると独立評価検閲が判断を下した評価ですけど、それでも私どもがそのコメントを残しているのは, コミュニティーと将来の取引相手のためにそれらの情報を提供したいからです。eBayコメントはなぜ評価付けが撤回されたかという明白な情報を提供し、そしてメンバーがそのコメントを読み考慮に入れて、次に取引に関わる両メンバーはもっと慎重な行動を取れる助けになると私どもは思うからです。 |
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