Troubleshooting Guide – Find Help for Your Problem
【トラブルシューティングー問題のサポートを探す】

We want you to always have a safe and enjoyable experience on eBay. However, you may occasionally have problems or questions.

Please review the following charts for your situation and corresponding Help page to get quick answers directly from our site.

  • Problems with your eBay account (password, update information, suspended account) 

  • Problems with your seller or buyer (seller did not send item, buyer did not pay)

  • Problems with your listing (end your listing early, changing your listing, your listing was removed) 
 

eBayはいつも皆様に安全で楽しい体験を提供出来る事を常に願っております。然しながら、しばしば問題や質問が出てきます。

下記の表を参照してください。現在の問題状況とそれに対応してすぐに返答をしてくれるヘルプページを記載しています。

  • あなたのeBayアカウントに問題がある（パスワード、更新された情報、停止になったアカウント）

  • セラーとかバイヤーに問題がある(セラーが商品を発送しなかった、バイヤーが支払わなかった等)

  • あなたの出品物に問題がある（出品物が早めに終了している、出品物が変更している又は取り除かれている等）

If you have not found the answer to your questions, you can contact Customer Support by:

  • Clicking on the Live help link located at the top of the eBay.com Home page
  • Sending an email by clicking the Contact Us link located on the left side of any Help page

If you want to know about additional resources to help you buy and sell, see Learning about eBay.
 

もしも解決方法が見つからない場合には、下記のカスタマーサポートへご連絡してください。

  • eBay.comのホームページの上部にあるライブヘルプをクリックする
  • ホームページの左側にあるコンタクト　アスをクリックしてEメールを送信して下さい。

売買についてもっと詳しい情報を知りたい方は eBayについての学習を参照して下さい。

Account maintenance and security

Your account is your identity and your reputation on eBay. Having a member account lets you conduct transactions, communicate with other eBay members, and leave Feedback for your trading partners. If you are a seller, managing your account also involves paying eBay selling fees.
 

アカウントの管理と安全

あなたのアカウントはeBayでのあなた自身の身分証明であり評判でもあります。会員アカウントを持つ事により売買取引を行なえたり、ほかのeBay会員と情報交換したり出来ます。そしてあなたの取引相手にフィードバックも残す事も可能です。もしもあなたがセラーならば、eBay手数料をアカウントから引き落とす等の管理も出来ます。
Situation Related Help Page
You forgot or need to change your password. If You Forget Your Password (Change Password)

You need to change your email address, telephone number, or shipping address.

Changing Your Contact Information (Email, Shipping Address, Phone Number)
You received an email notification that your account was suspended. Important: Beware of impostor email. If you received an email stating your account was suspended, please confirm that the email was sent from eBay by checking My Messages in My eBay.

Suspended Account lists reasons why an account may be suspended.
You received an email request to update your credit card information for your account. First, confirm that the email you received was really from eBay. Sign in to eBay, go to My eBay, and check My Messages. For more information, see Recognize Spoof Mails.

Solving Credit and Debit Card Problems lists the situations when eBay will ask you for your credit or debit card information.
You are a seller and have a question about paying your eBay fees.

Paying Your eBay Seller Fees
You suspect that someone is using your account without your permission.

Securing Your Account and Reporting Account Theft

You want to close your eBay Account.

Closing Your eBay Account
 
状況 関係するペルプページ
あなたのパスワードを忘れた場合とか変更したい パスワードを忘れた（パスワード変更）
Eメールアドレス、電話番号、送り先住所の変更 連絡情報の変更(Eメール、送り先住所、電話番号)
あなたのアカウントが停止されたという通達Eメールを受信した

重要：偽メールにご注意ください。あなたのアカウント停止のeメールを受信した場合には、必ずマイ　eBayのマイ　メッセージを確認しeBayから送信されたという事を確認しましょう。

アカウント停止リストには何故アカウントが停止になったかの理由が記載されています。
アカウントのクレッジトカード情報の更新を求めるEメールを受信した。

最初にそのEメールがeBayから受信したものであるかeBayにログインしマイ　eBayで必ずマイ　メッセージを確認して下さい。もっと詳しく知りたい方はニセメールの認識を参照して下さい。

クレジットカードやデビットカードの問題解決リストはeBayがどんな時にクレジットカードやデビットカードの情報変更を求めるかが記載されています。
あなたがセラーでeBay手数料支払いについて質問がある eBay手数料を支払う
あなたの許可なしでアカウントを利用されているという疑いのある場合。 あなたのアカウント保護とアカウントの盗みを報告する
eBayのアカウント解約をしたい eBayのアカウント解約

For more information, including viewing your seller's account status, see Problems with Your Account.

PayPal account issues, please contact PayPal Customer Support.
 

セラーのアカウント状況を検証するなど、もっと詳しい情報を知りたい方はアカウントに問題、を参照して下さい。

ペイパルアカウントの問題、はペイパルカスタマーサポートへ連絡して下さい。

Transaction problems between buyers and sellers

Most transactions go smoothly on eBay, but occasionally problems can occur. Communicating with your trading partner is an important part of resolving disputes.
 

バイヤーとセラー間での取引上での問題

eBayでのほとんどの取引は順調ですが、時々問題が発生します。取引相手と連絡しあう事は問題解決にとても大切な糸口です。
Situation Related Help Page
You have had problems contacting your buyer or seller. Contacting eBay Members The best and fastest way to resolve problems is to contact your trading partner directly by email or phone.
For sellers – You have received negative feedback. Resolving Feedback Disputes
For buyers –You need to cancel your bid. Retracting a Bid
For buyers – You no longer want the item. I won an item but no longer want to purchase it. What should I do?
For buyers – You did not receive your item or the item was not as described. Item Not Received or Significantly Not as Described Process
For sellers – Your buyer did not pay for the item.

Unpaid Item Process (Non-paying Bidder or Buyer)
 
状況 関係するヘルプページ
あなたのバイヤーやセラーに連絡が取れない eBay会員との連絡方法　もっとも効率的な解決策は取引相手に直接Eメールや電話で連絡する。
セラーの方々―悪い評価がついた場合。 悪い評価に異議を唱える解決策
バイヤーの方々―入札をキャンセルする必要のある場合 入札を取り消す方法
バイヤーの方々―商品がもう欲しくない 落札したけど、商品を購入したくない。どうすればいいのか？
バイヤーの方々―商品が発送されてない又は記述とは違う商品が届いた。 発送されてない商品や記述と違う商品を受け取った場合
セラーの方々―バイヤーが支払いしない 未払い商品の処理方法(不払い落札者やバイヤー)

For more information, see How to Resolve Disputes.
 

もっと詳しい情報は、問題解決の仕方を参照して下さい。

Listing items (for sellers)

eBay's Sell You Item form guides you through the listing process. Here are some resources that provide additional guidance.
 

出品物（セラーの方々）

eBayの出品物フォームは出品する手順が書かれています。詳しい手順を下記に記載してあります。

Situation Related Help Page
You need to know eBay selling fees. eBay.com Fees
You have a question about shipping. About Shipping Costs
You want to check to see if your item is allowed on eBay. Prohibited and Restricted Items Overview
You cannot find your listing. The item I listed for sale isn't showing up when I search for it. How can I find it?
You need to end your listing early. Ending Your Listing Early
You need to revise your listing. Changing Your Listing (Format, Category, Title, Description, Price, Shipping,)
You need to keep certain buyers from buying or bidding on your listing. Managing Bidders and Buyers (Block Buyers or Cancel Bids)
Your listing was removed by eBay.
 Why eBay May Remove Your Listing
You want to report a listing that you think breaks eBay rules. How can I report a listing that appears to be violating eBay rules and policies?
You see a description and/or picture that was copied or linked without your permission. Item Description and Picture Theft Policy
 
状況 関係するヘルプページ
eBayセラー手数料について知りたい eBay.com手数料
発送についての質問がある 発送料について
あなたの出品物がeBay.で許可されている物か確認したい 禁止されていたり制限されている出品物の概略
あなたの出品物が載ってない 出品物を探したい？で検索した時に自分の出品物が売りだされていない
早めに出品物を終了させたい 出品物を早めに終了する
出品物の情報内容を修正したい 出品物の情報内容を変更する(構成、カテゴリー、名前、説明、値段、発送方法など)
あるバイヤーやある入札を妨げる必要のある場合 入札者やバイヤーを管理する(バイヤーを阻止したり入札をキャンセルしたりする)
eBay.があなたの出品物を取り除いた 何故eBay.はあなたの出品物を取り除いたのか
eBayの規則を破っていると思われる出品物を報告したい eBayの規則やポリシに違反している商品を見つけた時にどのように報告するのですか？
あなたの許可なしで説明や写真をコピーしたりリンクしたりしてあるのを見つけた場合 出品物の説明と写真、盗みのポリシー

For more information, see Seller Tips.
 

詳細はこちらで参照してくださいセラーの秘訣
 

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